Layanan Pengaduan Nasabah
Komitmen PT BPR Indobaru Finansia dalam menjunjung tinggi transparansi, keamanan transaksi, dan perlindungan hak-hak konsumen sesuai regulasi OJK.
Landasan Regulasi & Komitmen Bank
POJK Nomor 22 Tahun 2023 & SEOJK No. 2/SEOJK.07/2014Berdasarkan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. POJK Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan dan POJK Nomor 18/POJK.07/2018 tentang Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan serta komitmen PT. BPR Indobaru Finansia dalam memberikan kenyamanan dan rasa aman dalam setiap transaksi yang dilakukan oleh nasabah, BPR Indobaru Finansia merasa perlunya saluran media yang dapat digunakan untuk menampung pelaporan dari pihak nasabah terkait produk dan layanan yang diselenggarakan oleh pihak bank, sehingga kedepannya pihak Bank dapat memberikan produk yang tepat sasaran dan disertai dengan pelayananan yang lebih baik lagi kepada calon nasabah maupun nasabah existing dari Bank.
Pengaduan Langsung (Tatap Muka)
Datang langsung ke Kantor Pusat BPR Indobaru Finansia di: Jl. Laksamana Bintan, Komplek Pertokoan Mitra Raya Blok A No. 12b-15, Kel. Teluk Tering, Kec. Batam Kota, Kota Batam, KEPRI.
Kelengkapan Berkas
- • Copy Identitas Diri (Fotocopy / File yang sesuai dengan yang disyaratkan pada saat pengunggahan kelengkapan dokumen di website).
- • Buku Tabungan (Fotocopy maupun file yang sesuai dengan yang dipersyaratkan pada saat pengunggahan kelengkapan dokumen di website).
- • Surat Kuasa kepada perwakilan yang ditunjuk oleh debitur berikut identitas diri maupun buku tabungan, dibawa pada saat pengaduan secara langsung / tatap muka.
Pengaduan Daring (Online)
Selain tatacara pengaduan di atas, nasabah juga bisa melakukan pengaduan secara online dengan mengisi form pengaduan yang telah BPR Indobaru Finansia siapkan di menu hubungi kami atau dengan klik Button di bawah ini:
Alur Pengaduan Tatap Muka
Mekanisme penyelesaian aduan nasabah yang disampaikan secara langsung di kantor BPR Indobaru Finansia.
Alur Pengaduan Non-Tatap Muka
Mekanisme penanganan aduan nasabah melalui kanal telepon, surat resmi, email, atau portal web online.
Publikasi Penanganan Pengaduan
Laporan transparansi berkala penyelesaian keluhan dan pengaduan nasabah sesuai ketentuan OJK.
| No | Jenis Produk | Selesai | Dalam Proses | Tidak Selesai | Total Pengaduan | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jumlah | % | Jumlah | % | Jumlah | % | |||
| 1 | Simpanan (Tabungan/Deposito) | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 |
| 2 | Kredit | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 |
| TOTAL KESELURUHAN | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | |